Společnost Dell představila nejkomplexnější službu zákaznické podpory na světě

Společnost Dell představila v rámci veletrhu IFA v Berlíně nabídku nových komplexních služeb a zařízení, která se pravděpodobně objeví v dopisech Ježíškovi a uživatele vtáhnou do působivých zážitků. K novinkám patří nové modely notebooků a počítačů 2v1 řady Inspiron s novými procesory Intel Core 8. generace, dále vylepšení výkonu u recenzenty oceňovaného modelu notebooku XPS 13, headset Dell Visor s technologií Windows Mixed Reality a služba Premium Support Plus. Tyto inovace potvrzují závazek společnosti Dell přinášet spotřebitelům ve svých zařízeních to nejlepší prostředí pro sledování obrazu a zvuku, virtuální realitu i počítačové hry.

„Tento týden se účastníme veletrhu v Berlíně, kde chceme předvést vedoucí světovou pozici Dellu v inovacích, ať už se jedná o osobní počítače, hry, nebo virtuální realitu,“ shrnul Ray Wah, senior viceprezident a generální ředitel skupiny produktů pro spotřebitele a malé firmy ve společnosti Dell. „Naše vánoční nabídka, kterou na přehlídce představujeme, od nového headsetu pro smíšenou realitu až po krásné nové notebooky a počítače 2v1, obsahuje modely v moderním designu přinášející mimořádné zážitky z obrazu a výjimečný výkon, s podporou, jaké se konkurence jen tak nevyrovná.“

Nová služba Dell Premium Support Plus s první a jedinou funkcí pro prediktivní rozpoznávání problémů

Nová služba nejvyšší úrovně Premium Support Plus zvyšuje laťku na tu nejkomplexnější podporu, jaká je pro spotřebitelské a herní počítače dostupná¹. Podpora Premium Support Plus rozvíjí skvělé funkce, které si zákazníci oblíbili ve službě Dell Premium Support. Patří k nim nepřetržitá podpora po telefonu nebo služby u zákazníka navazující na vzdálenou diagnostiku či hardwarová a softwarová podpora. Služba využívá jedinečnou technologii Dell SupportAssist2 a je první a zatím jedinou spotřebitelskou službou, která proaktivně vyhledává problémy, předvídá je dřív, než nastanou, automaticky odstraňuje viry a optimalizuje výkon spotřebitelských počítačů3.

Služba také zahrnuje řadu pokročilých prvků, jako je oprava poškození vzniklého při nehodě. Automatizované proaktivní a prediktivní funkce byly testovány a prověřeny na podnikovém trhu a Dell je nyní přináší běžným spotřebitelům.

„Dnešní spotřebitelé mají při výběru nového počítače větší nároky – na design, výkon i podporu – a Dell je v počítačových produktech a službách velkým inovátorem,“ zhodnotil Patrick Moorhead, prezident a hlavní analytik společnosti Moor Insights & Strategy. „Se službou Premium Support Plus posouvá Dell standard, jaký spotřebitelé mohou a mají od plánu podpory očekávat, a potvrzuje svou vedoucí pozici ve službách počítačové podpory. Uživatelé si pak díky automatizovanému, prediktivnímu a intuitivnímu prostředí podpory mohou svá zařízení užívat naplno.“

Zákazníci si prostředí přizpůsobí svému životnímu stylu – mohou vybírat mezi automatizovanou integrovanou podporou bez nutnosti někam volat a podporou na míru poskytovanou technikem, nebo zvolit kombinaci obou přístupů. Doba nutná k vyřešení problému se v porovnání s jinými nabídkami prémiových služeb zkracuje až o 88 % a počet potřebných kroků v procesu podpory až o 77 %⁴. Služba je k dispozici od 29. srpna v 69 zemích u modelů Dell Inspiron, XPS a Alienware.

Nové notebooky a počítače 2v1 Inspiron nabídnou nádherné zážitky z obrazu a skvělý výkon v elegantním a cenově dostupném balení.

Nové notebooky Inspiron 7000 jsou díky štíhlému a odlehčenému designu s tenkým rámečkem v platinově stříbrné nebo v barvě růžového šampaňského dokonalým společníkem na cesty⁵. Jsou k dispozici s úhlopříčkou 13 nebo 15 palců, vyznačují se jasným displejem FHD IPS s ostrým obrazem zachycujícím detaily, 15palcový model navíc umožňuje zvolit rozlišení Ultra HD⁶ pokrývající 100 % prostoru AdobeRGB. Notebooky těží z vynikajícího výkonu, odezvy a hardwarově zajišťovaného zabezpečení v procesorech Intel Core 8. generace a také ze zabezpečení posíleného díky biometrickému přihlašování bez hesla s technologií Windows Hello a infračervenou kamerou nebo čtečkou otisků prstů (pouze u 13palcového modelu). Disponují také řadou možností ukládání, včetně disků PCIe NVMe SSD. Dostupné v oblasti EMEA od 31. srpna.

Společnost Dell zároveň aktualizovala počítače 2v1 Inspiron 13 a 15 5000, které přinášejí nadupaný výkon v supertenkém designu, a Inspiron 17 7000 2v1, komplexní systém ve flexibilním designu. Tyto systémy nyní obsahují nové procesory Intel Core 8. generace a paměť DDR4, což zajišťuje výjimečný výkon při zpracovávání více úloh. Počítače 2v1 Inspiron 13 a 15 5000 jsou v oblasti EMEA dostupné od 31. srpna, model Inspiron 17 7000 pak rovněž od 31. srpna na stránkách Dell.com. Model Inspiron 17 7000 2v1 bude od poloviny října k dostání také u vybraných maloobchodních partnerů.

Dell XPS 13 (Model 9360) Touch 13-inch notebook computer, codename Dino 2 MLK.

Oblíbený model pracovního notebooku XPS 13 je teď o 44 % výkonnější

Inovovaný model XPS 13 pokračuje v tradici a dál nabízí to nejlepší počítačové prostředí, nově s až o 44 % vyšším výkonem díky nejnovějším procesorům Intel Core i7 8. generace a režimu Dynamic Power Mode7. Nové procesory 8. generace obsahují čtyři jádra místo dvou a dovolují tak dosahovat mimořádného výkonu při zpracovávání více úloh a spouštění většího počtu aplikací. Model XPS 13 je nejmenším notebookem s obrazovkou 13,3 palců na světě8. Pyšní se také oslnivým zobrazením na volitelném displeji Quad HD+ InfinityEdge (volitelně s dotykovým ovládáním), který zaručuje ostrý obraz s živými a přesnými barvami. Není divu, že se jedná o vůbec nejoceňovanější notebook značky Dell.

Headset Dell Visor hledí do budoucnosti

Jako hybná síla v segmentu virtuální reality vyvinula společnost Dell jedno z nejširších portfolií zařízení připravených na virtuální realitu – zahrnující notebooky, stolní počítače, minipočítače a zařízení typu vše v jednom (AIO) – i ucelených řešení pro virtuální realitu, od jejího vytváření přes využívání až po ukládání. V partnerské spolupráci se společností Microsoft razí Dell cestu do budoucnosti postavené na smíšené realitě s elegantním a pohodlným headsetem Dell Visor – jedná se o první headset značky Dell určený pro platformu Windows Mixed Reality. Kryt displejů se dá jednoduše vyklopit, což usnadňuje přechody do virtuální reality a zpět, části přiléhající k hlavě a obličeji jsou měkce polstrované, pásek se dá pomocí kolečka dotáhnout na pohodlnou délku a inteligentní rozložení váhy chrání nos a tváře před přílišným tlakem. Bílý povrch Visoru je odolný a jednoduše se čistí. Promyšlený design neopomněl ani kabely, které jsou vyvedeny na zadní stranu headsetu, kde nebrání uživateli v pohybu.

Headset Dell Visor využívá stejnou technologii jako zařízení Microsoft HoloLens, včetně sledovacích kamer, které nabízejí 360stupňový panoramatický záběr okolí. Pro skenování okolí poslouží samotný headset, takže není nutné rozmisťovat v místnosti satelitní vysílače. Technologie je připravená na budoucnost i díky možnosti komunikace bez ohledu na platformu. Uživatelé tak budou mít možnost komunikovat s majiteli headsetů jiných značek. Ovladače Dell Visor poskytují naprostou flexibilitu díky šesti stupňům volnosti pohybu v trojrozměrném prostoru. Uživatelům umožňují plnou kontrolu prostřednictvím haptické (hmatové) zpětné vazby, joystickového ovládání pro palec a tlačítek plně sledovaných čidly v náhlavní soupravě. Headset bude dostupný ve Spojených státech v nadcházejících měsících za 349,99 dolarů (headset) a 99,99 dolarů (ovladač), případně za 449,99 dolarů (sada headsetu s ovladači) na stránkách Dell.com. Headset Dell Visor bude v nejbližších měsících v prodeji rovněž u společnosti Microsoft a ve vybraných obchodech Best Buy. Nalaďte si v pátek 1. září úvodní přednášku zástupců Microsoftu na veletrhu IFA, kde se dozvíte další podrobnosti k uvedení headsetu Dell Visor.

Ceny a dostupnost nových produktů Dell v ČR najdete na www.mydell.cz.

One thought on “Společnost Dell představila nejkomplexnější službu zákaznické podpory na světě

  1. Jde vidět, že Dell je stále lepší a lepší, ale já zůstanu věrný jablíčku :). S MacBook jsem úplně spokojený, operační systém OIS je prostě OIS, počítač se nikdy neseká. K tomu mám i iPhone 6s 64GB z Bugo.cz (jsou zde bezkonkurenční ceny) a mám propojený mobil s MacBook. K práci je to super a když náhodou zapojmenete mobil doma, sms vám chodí na PC :).

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *